النجاح من أي مكان – تجنب الإحباط الكبير

70



Subtonomy هو عميل Business Reporter

إذا لم تكن أنماط العمل الجديدة محبطة وغير منتجة ، تحتاج الشركات إلى ضمان تمتع عمالها بتجربة اتصال سلسة ، أينما كانوا يعملون.

أطلقت عليها شركة ماكينزي اسم “نقلة نوعيةوقال لقد تحول العمل إلى الأبد. مقال عن وقت أعلنت أنها “لقد أصبحت لحظة لإعادة تعريف ما حرفيا هو الشغل”. و Scientific American وأشار إلى أنه نظرًا لأن العمل يستهلك الكثير من وقت الناس ومواهبهم وإمكاناتهم ، “يطالب العمال بشكل متزايد بتقديم نوعية حياة مستدامة ومجزية في المقابل”.

ليس هناك شك في أن الطريقة التي نعمل بها قد تغيرت بعد الوباء. التحدي: كيف تحافظ على اتصال العمال أينما اختاروا القيام بعملهم ، والذي قد يكون أكثر صعوبة مما تتخيله العديد من الشركات.

لقد تغيرت التوقعات

تختلف توقعات العمال عن إجراءات ما بعد الجائحة اختلافًا كبيرًا عما حدث من قبل. عندما واجهوا العودة إلى التنقل ، وضجيج المكاتب المفتوحة وعدم مرونة أصحاب العمل ، قرر الكثيرون ترك العمل – وهي ظاهرة أطلق عليها أنتوني كلوتز “الاستقالة العظيمة” من جامعة تكساس إيه آند إم. شهد الرئيس التنفيذي لشركة Apple ، Tim Cook ، هذا التحول في التوقعات بشكل مباشر عندما طرح مقترحاته لنظام عمل هجين جديد ، حيث عبر بعض موظفي Apple علانية عن إحباطهم. في محاولة يائسة للاحتفاظ بمواهبهم ، تعاملت شركات التكنولوجيا الأخرى مع الأمور بشكل مختلف. على سبيل المثال ، غرد الرئيس التنفيذي لشركة Twitter Parag Agrawal أنه بينما كان Twitter مفتوحًا للعمل ، وعاد السفر إلى جدول الأعمال ، “يجب أن تكون قراراتك بشأن مكان عملك ، وما إذا كنت تشعر بالأمان في السفر للعمل وما هي الأحداث التي تحضرها”.

بالطبع ، لا يتمتع كل العمال بهذه الرفاهية. لا يتم وضع الطوب فعليًا ، ولا تزال الروبوتات غير متطورة بما يكفي لرعاية المرضى المسنين أو قيادة سيارات الأجرة في مراكز المدن المزدحمة. لكن العمل الهجين يحتل مكانة عالية في جدول أعمال الأعمال على وجه التحديد لأنه العمال الأكثر قيمة في المناطق التي تعاني من نقص المهارات الأكبر هم الذين يرغبون على الأرجح في إعادة تحديد طريقة عملهم. مع توقع أكثر من 70 في المائة من العاملين في مجال المعرفة مكان عمل هجين ، وفقًا لبحث أجرته كلية هارفارد للأعمال ، فلا داعي لإعادة عقارب الساعة إلى الوراء. وكما أشار مارك لوبوسكو ، نائب رئيس Talent Solutions في LinkedIn ، بعد أن استثمر في الأدوات اللازمة لتسهيل العمل من المنزل ، “لا يوجد سبب حقيقي للعودة”.

التعامل مع المضاعفات

استجابت صناعة الاتصالات العالمية بشكل مثير للإعجاب للطفرة الهائلة في حركة البيانات والتحول الهائل في الطلب الناتج عن الوباء. كان على شركات الاتصالات بين عشية وضحاها التعامل مع العمال المتصلين بالسحابة وأنظمة الشركة عبر النطاق العريض في الضواحي بدلاً من المكاتب الموجودة على شبكات ألياف كثيفة في مراكز المدن. عندما أصبحت الاجتماعات وجهًا لوجه افتراضية ، أدى التدافع على اعتماد أدوات التعاون الرقمي وتطبيقات مؤتمرات الفيديو إلى زيادة الطلب على البيانات وجودة أعلى للخدمة وتوافر مضمون. وقد تفاقم الوضع وتعقده بسبب التنافس على موارد الشبكة. كافح الآباء العاملون لتحقيق التوازن بين احتياجاتهم واحتياجات أطفالهم الذين كانوا يدرسون عبر دروس الفيديو أو بث الوسائط والألعاب للترفيه.

على الرغم من أن العمال كانوا مرتاحين في البداية لمجرد أن يكونوا على اتصال ، إلا أن توقعاتهم وإحباطاتهم سرعان ما ارتفعت. مع العمل المختلط الآن هنا للبقاء ، تواجه الشركات تحديًا يتمثل في ضمان تجربة شبكة عالية الجودة من أجل الاحتفاظ بالموظفين الرئيسيين وزيادة إنتاجيتهم إلى أقصى حد أينما كانوا يعملون ، ومهما كانت الشبكة التي يستخدمونها ومتى احتاجوا إلى الاتصال.

تقديم دعم متميز لأي شبكة

تتطلب معالجة نموذج العمل الهجين الجديد بنجاح من شركات الاتصالات تغيير نموذج أعمالها وتطوير الدعم الذي تقدمه بسرعة. اليوم ، يبيعون أحجام البيانات ، واتصال واحد يناسب الجميع على أساس السرعات المتدرجة ، وجودة خدمة أفضل الجهود ودعم العملاء القياسي (غالبًا ما يكون محبطًا). في المستقبل ، سيحتاجون إلى تقديم نتائج مضمونة ودعم متعدد القنوات ممتاز. يتطلب إجراء هذا الانتقال أن يكون لديهم رؤية وتحكم أكبر بكثير في تجربة الوقت الفعلي للعمال الأفراد حتى يتمكنوا من تكييف قدرات الشبكة مع احتياجاتهم المتغيرة. ولكن ما يفعلونه عندما لا تعمل الأشياء كما هو متوقع هو الذي سيحدد إلى حد كبير ما إذا كانوا قادرين على جذب عملاء الأعمال والاحتفاظ بهم.

في عصر العمل الهجين ، يتوقع كل من العمال والشركات تغييرًا تدريجيًا في طريقة دعمهم. لن يكون من الجيد التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم بكفاءة. مع اعتماد إنتاجية الأعمال بشكل متزايد على جودة الشبكة وتوفرها ، يجب أن تصبح شركات الاتصالات أكثر نشاطًا فيما يتعلق بالدعم وأكثر تواصلًا مع عملائها.

لن يحتاجوا فقط إلى تحديد الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع ، بل سيحتاجون أيضًا إلى تحديد أولويات ما يتم إصلاحه وفقًا لكيفية تأثيره على العملاء. في الوقت نفسه ، يحتاجون إلى إبقاء العملاء على اطلاع. لكن عليهم أن يفعلوا ما هو أفضل من التحديثات العامة التي لا صلة لها بالعديد من العملاء. في المستقبل ، يجب أن تكون الاتصالات دقيقة ومحدثة ، بالإضافة إلى استهداف العملاء المتأثرين. إن مساعدة العملاء على تحديد سبب مشاكلهم – حتى لو لم تكن هذه هي الشبكة نفسها ولكن تعارض في تطبيق أو جهاز أو خدمة – ستكون جزءًا من الدعم المتميز الذي ستحتاج شركات الاتصالات إلى تقديمه.

يتطلب تقديم هذا النوع من الدعم المتميز للعاملين الهجينين أن تتمتع شركات الاتصالات بوصول سهل إلى مستوى من بيانات أداء الشبكة في الوقت الفعلي لم تكن متوفرة لديهم في الماضي لكل من شبكات النطاق العريض وشبكات الهاتف المحمول. بيانات في الوقت الفعلي حول الكل يستخدم عمال الشبكات – سواء كانت 2G أو 3G أو 4G أو 5G أو النطاق العريض أو الألياف الكاملة – هو المفتاح لشركات الاتصالات التي تقدم تجربة شبكة عالية الجودة وخدمات الدعم المتميزة التي يتوقعها عملاء الأعمال. سيضمن ذلك عدم تحول العمل الهجين إلى “الإحباط العظيم” ولديه أفضل فرصة ممكنة للنجاح.

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة subtonomy.com

نُشرت في الأصل في مراسل الأعمال



Source link

المادة السابقةتوافق كرة القدم الأمريكية على صفقة المساواة في الأجور
المقالة القادمةتوصلت الدراسة إلى أن أكثر من 75 في المائة من مرضى كوفيد طويلة لم يدخلوا المستشفى بسبب المرض الأولي