ربط النشاط عبر الإنترنت بمركز الاتصال

35


لم يكن هناك الكثير من الأخبار الجيدة لصناعة السيارات خلال العامين الماضيين. شهدت Brexit و Covid-19 والتراكم المروع في سلسلة التوريد نموًا في هذا القطاع.

كان هناك أيضًا تحول في سلوك المستهلك. شهدت ما يسمى بثورة التنقل زيادة في الطلب على بدائل لشراء السيارات التقليدية – على سبيل المثال خطط التأجير أو مشاركة السيارات.

لكن هناك شريحة واحدة في السوق تخالف الاتجاه. هنا في المملكة المتحدة ، اشترى البريطانيون سيارات كهربائية في مارس 2022 أكثر مما اشتروا في عام 2019 بأكمله.

الاستفسارات تتزايد بوتيرة أكبر. أدى ارتفاع تكلفة البنزين إلى وصول عمليات البحث على Google حول السيارات الكهربائية إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق ، في مارس 2022.

مع زيادة الشهية ودخول المزيد من السيارات الكهربائية إلى السوق ، حان الوقت الآن لتجار السيارات للاستفادة منها.

على الرغم من نمو المنصات عبر الإنترنت مثل WeBuyAnyCar و Cazoo ، وجد استطلاع أجرته YouGov 2021 أن 62٪ من المشترين لا يزالون غير مرتاحين لشراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل.

أدرك الوكلاء أيضًا هذا – حيث أجرى غالبية عملائهم بحثًا أوليًا عبر الإنترنت لكنهم يفضلون التعامل مع شخص حقيقي عندما يقتربون من الشراء. يمكن أن يعني هذا زيارة الوكيل نفسه أو مجرد التقاط الهاتف في المقام الأول.

تم إثبات ذلك في تحليل الاتجاه ، والذي يوضح أن أحجام المكالمات في صناعة السيارات قد تسارعت صعودًا منذ العام الجديد. في يناير 2022 ، ارتفعت المكالمات لشركات السيارات بنسبة 27.5٪ على أساس سنوي. استمر الاتجاه التصاعدي في الشهر التالي وبحلول نهاية فبراير 2022 ، كان إجمالي حجم المكالمات أعلى بنسبة 19٪ مما كان عليه في عام 2021.

لهذا السبب يجب أن يكون تقديم تجربة أكثر فاعلية ومستنيرة عبر الهاتف مكونًا رئيسيًا في أي استراتيجية مبيعات لوكلاء السيارات. ويعد الاهتمام المتزايد بالسيارات الكهربائية مجالًا رئيسيًا للتمايز.

إلى أين تتجه الأطراف الفضولية عندما أجروا أول بحث على Google عن المركبات الكهربائية؟ قام القطاع باستثمارات ضخمة في المجال الرقمي ، ولكن هل يقوم التجار بتخصيص المحتوى بشكل فعال استجابة لارتفاع الفرصة الكهربائية؟ هل يقودون حركة المرور إلى قنواتهم الخاصة ، من خلال إنشاء صفحة مقصودة مخصصة للسيارات الكهربائية ، على سبيل المثال؟ أو توجيه الأشخاص إلى المحتوى ذي الصلة حول الجوانب العملية لامتلاك سيارة كهربائية؟

يكشف بحث Google السريع عن الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها حول السيارات الكهربائية ، بدءًا من تكلفة شحن السيارة ، إلى أين يمكنني شحنها ، وهل يمكنني شحنها في المطر ؟!

سواء أكان الأمر يتعلق بتأكيد أبحاثهم عبر الإنترنت أو الحصول على مزيد من الطمأنينة قبل اتخاذ القرار ، فمن المرجح أن يتصل العملاء بأسئلة حول السيارات الكهربائية – ومن المحتمل أن تكون عملية شراء لأول مرة بالنسبة للكثيرين.

تم سماع عضو مجلس إدارة في واحدة من أكبر الشركات المصنعة للسيارات في العالم في معرض للسيارات يدعي أن “التحدي الكبير لبيع السيارات الكهربائية هو تدريب تجار السيارات”. بدأت برامج تدريب الوكلاء في الظهور “لتثقيف التجار حول الفروق الدقيقة لامتلاك سيارة كهربائية ، حتى يتمكنوا من تسريع عملية البيع.”

من خلال ربط النشاط عبر الإنترنت بمركز الاتصال ، يمكن للتجار توقع سلوكيات شراء جديدة بالإضافة إلى بناء فهم لتفضيلات المستهلك واهتماماته. لفهم مدى الاهتمام الذي تولده حملات التسويق الرقمي الخاصة بهم ، يمكن للتجار استخدام تحليلات المحادثة للكشف عن محتوى المحادثات التي تجري عبر الهاتف وتحديد عدد المرات التي يتم فيها ذكر السيارات الكهربائية وطبيعة الأسئلة التي يتم طرحها. طلبت.

يساعد هذا التجار على إعداد مراكز الاتصال الخاصة بهم – إما للتأكد من أن جميع الموظفين مجهزين تجهيزًا كاملاً للرد أو لتوجيه المتصلين تلقائيًا إلى أكثر الوكلاء خبرة.

تفوقت مبيعات السيارات الكهربائية على جميع المركبات الأخرى في هذا القطاع. بهذا المعدل ، قد تفوق مبيعات السيارات الكهربائية مبيعات الديزل والبنزين في وقت أقرب مما توقعه أي شخص. للمضي قدمًا والبقاء في المقدمة ، يجب على التجار الاستعداد عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من قيمة المكالمة الهاتفية لتحويل الاهتمام إلى مبيعات.

جوش إيفريت هو مدير نجاح العملاء في ما لا نهاية





Source link

المادة السابقة1962 AMC Rambler Budd XR-400 – conceptcarz.com
المقالة القادمةالطاولة المستديرة للكرة اللينة NCAA: من لديه أسهل وأصعب الطرق المؤدية إلى WCWS؟