يقول موظفو الدماغ السابقون إن ممارسات الشركة تعرض المرضى للخطر: “إنها فوضوية. إنها مربكة. يمكن أن تكون خطيرة للغاية”

28


يعتقد الدكتور ديفيد مو أن الدماغ “ينقذ الأرواح”.

تعالج الشركة الناشئة الأشخاص من حالات مثل الاكتئاب واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه ، وهي أكبر مزود رعاية للصحة العقلية عبر الإنترنت في العالم.

لكن في الشهر الماضي ، بدأت وزارة العدل الأمريكية تحقيقًا في ممارسات وصف الدواء لدى شركة Cerebral.

قال Mou ، رئيس الشركة وكبير المسؤولين الطبيين ، إن Cerebral يتعاون ، وأنه “واثق” من أن تحقيق وزارة العدل لن يجد أي مشاكل. انتشرت الشركة ، التي تأسست في عام 2020 ، أثناء انتشار الوباء ، وذلك بفضل تخفيف اللوائح الوصفة وزيادة الطلب على الرعاية الافتراضية. بحلول نهاية عام 2021 ، بلغت قيمتها 4.8 مليار دولار ، ووقعوا على لاعب الجمباز الأولمبي سيمون بيلز كمسؤول تأثير رئيسي.

وفي الوقت نفسه ، وجد تحقيق لـ CBS News أن بعض المستخدمين واجهوا مشاكل مع Cerebral جودة الرعاية.

تعتقد راشيل كوستار البالغة من العمر ثمانية وعشرين عامًا أن Cerebral خذلتها خلال وقت حاجتها. أصيبت بقلق شديد بعد ولادة طفلها الثاني ، وشاهدت إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي لـ Cerebral تقدم خدمات الصحة العقلية بأسعار معقولة عبر الإنترنت.

“كل ليلة كنت أذهب إلى الفراش فقط ،” غدًا سأفعل ذلك. سأكون أفضل غدًا “، هذا ما قاله كوستار لمراسل CBS News الاستقصائي للمستهلك آنا ويرنر.

قامت كوستار بالتسجيل والتقت بالوصيف على الإنترنت وحصلت على وصفة طبية كلها في يوم واحد. ولكن بعد ذلك ، قالت إنها لا تستطيع الوصول إلى الطبيب الذي يصفها عندما احتاجت إلى تعليمات من الواصف الخاص بها حول كيفية التحول بأمان إلى الدواء الجديد الذي أعطوها إياه.

قال كوستار: “في كل مرة كنت بحاجة إلى مساعدتها ، لم تكن متاحة على الإطلاق”.

بعد ستة أيام من عدم الاستجابة ، قالت كوستار إنها بدأت الدواء الذي وصفته لها لكنها سرعان ما اندلعت في طفح جلدي – وهو أحد الآثار الجانبية المحتملة التي ينصح صانع الدواء المرضى بشأنه بالاتصال بأطبائهم على الفور إذا كانوا من ذوي الخبرة. اتصلت كوستار بـ Cerebral لمساعدتها في محاولة الوصول إلى الواصف الخاص بها – دون أي حظ.

تتذكر قائلة: “لقد أرسلت لهم رسائل لإخبارهم بأنه ينتشر ويزداد سوءًا. وقالوا إنهم ما زالوا يحاولون الحصول على هذا الواصف”.

ذهبت أخيرًا إلى غرفة الطوارئ ، حيث عالجها الأطباء بالستيرويدات الوريدية وأمروها بالتوقف عن تناول الدواء. ثم ألغت عضويتها في الدماغ.

قال كوستار: “إنهم يجعلون الأمر يبدو وكأنهم يريدون المساعدة. وبعد ذلك يحصلون عليك ويذهبون”.

إنها واحدة من بين عشرات المرضى الذين أخبروا شبكة سي بي إس نيوز أن لديهم تجربة سلبية مع جودة رعاية المخ.

قال مو ، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي الشهر الماضي ، إن نظامهم يعمل.

قال مو: “إذا نظرت إلى نتائجنا ، وهذا هو الأهم ، هل يتحسن المرضى؟ إنهم يفعلون. إنهم يفعلون ذلك بالتأكيد”.

تُظهر المستندات التي حصلت عليها CBS News أن القيادة الدماغية قد تم إبلاغها بالمخاطر التي كانت الشركة تواجهها ، بما في ذلك قضايا السلامة السريرية والمريض ، والتعيينات التي قد لا تفي بمعايير التوظيف الخاصة بشركة Cerebral والموظفين الذين يمارسون تراخيص منتهية الصلاحية مع وقف التنفيذ.

يشتكي العديد من العملاء من أنهم واجهوا مشكلات مماثلة لـ Costar ولم يتمكنوا من الوصول إلى الواصفين.

قال مو إن متوسط ​​وقت الانتظار للوصول إلى الواصف هو “أيام” – وهو مقياس يقول إن الشركة “فخورة جدًا به” لأن العديد من المرضى ينتظرون شهورًا قبل أن يتمكنوا من “الحصول على الرعاية”.

يُظهر سجل داخلي حصلت عليه شبكة سي بي إس نيوز أن موظفي الشركة قد وضعوا علامة على ما يقرب من 1200 حالة من الواصفين كانوا “غير مستجيبين” خلال الأشهر الـ 11 الماضية.

يقر Mou بمخاطر عدم تمكن المرضى من الحصول على الوصفات الطبية ويتطلع إلى تحسين ذلك.

وقال “سأقول إننا بالتأكيد سنلقي نظرة على هذا. ونحن جادون للغاية بشأن التحسين المستمر هنا”.

بصرف النظر عن مخاوف المريض ، يشعر بعض الموظفين السابقين بالقلق أيضًا بشأن بعض ممارسات Cerebral. عملت ميليسا بوتوراك كمدربة عملاء في Cerebral ، وقارنتها بـ “مطعم للوجبات السريعة”.

قالت “ادخل أكبر عدد ممكن من الناس بأسرع ما يمكن”.

إنها قلقة بشكل خاص بشأن المرضى الذين قد يكونون انتحاريين وتعتقد أنهم ليسوا في أيد أمينة مع دماغ.

قال بوتوراك إن الشركة تتعامل مع العملاء الانتحاريين من خلال Slack ، وهو تطبيق مراسلة.

قال مو إن النظام يسمح للموظفين بالاستجابة بسرعة للمرضى الانتحاريين.

وقالت مو: “في غضون دقائق ، سيساعد أخصائي الأزمات في فرز هذا المريض إلى أنسب مستوى من الرعاية”.

لكن بوتوراك يعتقد أن نظام المراسلة هذا يمكن أن يكون خطيرًا إذا لم يتم متابعة الرسائل أو تفويتها.

وقالت: “إنها فوضوية. إنها مربكة. قد تكون خطيرة للغاية ، أليس كذلك ، إذا فاتك أحدهم الرسالة أو لم يتابعها”.

قال منسق هاتف دماغي سابق ، تحدث شريطة عدم الكشف عن هويته خوفا من الانتقام ، إنه تعامل مع مكالمات من مرضى انتحاريين على الرغم من حصوله على قدر ضئيل من التدريب.

قال: “أنا لست مدربًا ، لا أريد أن أقول شيئًا خاطئًا. ولم أرغب في ذلك في ضميري ، ناهيك عن موت أي شخص بسبب خطأ قلته”.

قال مو إنه سيتعين عليه مراجعة هذه القضية لكن الشركة كرست الكثير من الموارد “لإنقاذ الأرواح”.

“لقد استثمرنا الكثير من الموارد ، وفي أغلب الأحيان ، كما يمكنك أن تقول من خلال أرقامنا الإجمالية ، نحن قادرون على إنقاذ الأرواح. عليك أن تأخذ هذا بشكل إجمالي. وكثير من مرضانا يقومون بعمل جيد حقًا. قال “إذا نظرت إلى تقييماتنا”.

قال Mou أن Cerebral مكرس لجودة الرعاية.

وقال: “التزامنا هنا هو جودة الرعاية. والآن بعد أن أصبحت الرئيس التنفيذي ، سنضاعف هذه الفرضية ثلاث مرات”.

قالت شركة Cerebral إنها قللت من التفكير الانتحاري في 50٪ من المرضى الذين درستهم ، وأن تسجيلها الداخلي لقضايا الوصفات الطبية يُظهر “فحوصات وتوازنات السلامة” المعمول بها.

بعد مقابلة CBS News مع Costar ، اعتذر Cerebral إلى Costar ، وقال إن الطبيب الذي عمل مع Costar لم يتبع الإجراءات ولم يعد يعمل مع الشركة.


إذا كنت تعاني أنت أو أي شخص تعرفه ، فستتوفر المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في National Suicide Prevention Lifeline. فقط اتصل بالرقم 1-800-273-8255. لمزيد من الموارد ، الرجاء الضغط هنا.


إذا كنت ترغب في مشاركة تجربتك باستخدام خدمات الصحة العقلية عبر الإنترنت ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].



Source link

المادة السابقةيقول الرئيس التنفيذي لشركة موديرنا إن اللقطة الجديدة من COVID-19 ستكون جاهزة بحلول أغسطس
المقالة القادمةالرئيس التنفيذي لشركة الصحة العقلية الناشئة “واثق” من ممارسات الشركة بالرغم من تحقيق وزارة العدل